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Pero si quieres bucear más a fondo, aquí tienes todo el detalle del texto legal:
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Pedido
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Disponibilidad
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Los productos de LamparasMolonas.com se realizan específicamente para usted cuando recibimos un pedido. Los plazos de entrega por lo tanto variarán en función de la disponibilidad del producto.
Dicho plazo de entrega se especifica más adelante de este documento (apartado «Plazos de Entrega«) y en cualquier caso se confirmará al realizar el pedido, o bien puede consultarlo previamente con nosotros. En caso de no estar disponible el producto solicitado, le ofreceremos algún producto similar o sustitutivo o bien le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Entrega
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No se entregarán pedidos en apartados postales.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
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Informar que el transportista no está obligado a la entrega en piso, aunque en la inmensa mayoría de las ocasiones así se realiza, pero podría realizarla a pie de calle. Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 09:00 a 20:00hs.
En cada confirmación de envío le proporcionaremos todos los datos sobre su envío (número de seguimiento, agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la mensajería) para que usted pueda contactar con ellos y saber en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
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Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado Gastos de Envío para obtener más información. Estas condiciones podrán ser modificadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
IMPORTANTE: Es importante indicar en el albarán de entrega de transporte cualquier anomalía que observe en el embalaje de su paquete y comunicar con nosotros lo antes posible (en las primeras 24h si es posible) a través de hola@lamparasmolonas.com ya que nos facilitará la posibilidad de abrir la incidencia con el seguro.
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Precios
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Pago
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Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.
LamparasMolonas.com se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
Garantía de los productos adquiridos
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LamparasMolonas.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero Usted será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, LamparasMolonas.com se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
El cliente puede solicitar en caso de falta de conformidad: la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para la subsanación de la falta de conformidad se podrá optar por la reparación o sustitución del bien (salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados a LamparasMolonas. Estas medidas serán gratuitas para el cliente, se llevarán a cabo en un plazo razonable.
En caso de solicitar la rebaja del precio o resolución del contrato por parte del cliente, esta rebaja será proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado en buen estado y el valor real del bien entregado debido a la falta de conformidad.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando por teléfono al 633 58 80 84.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web LamparasMolonas.com, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros se realicen por vía electrónica.
A efectos contractuales, Usted consiente en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
Confirmación documental de la contratación realizada
De conformidad a la legislación vigente (Artículo 63 del TRLGDCU) el consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y en formato electrónico. De forma preferente se remitirá la factura electrónica al consumidor. En caso de querer solicitar la factura en papel, podrá remitirnos la solicitud mediante email a hola@lamparasmolonas.com indicando el número de pedido.
Comentarios y sugerencias
PLAZOS DE ENTREGA
- En el caso de lámparas cuyas piezas se encuentren en stock el plazo de entrega será de 5-10 días laborables. En mucho casos este plazo puede ser mucho más reducido.
- Si no se encuentran en stock el plazo será de 30-40 días laborables.
- En los productos personalizados y confeccionados a medida, se informará del plazo en el momento que le enviemos el presupuesto.
GASTOS DE ENVIO
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado, siempre que no se trate de un pedido personalizado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente (“Derecho de desistimiento”).
La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico hola@lamparasmolonas.com bien por teléfono en el 633 58 80 84
Los usuarios consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento o devolución de 14 días en caso de productos con medidas y características publicadas en los productos de nuestra web.
En el caso de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados., si desea anular su pedido o realizar cualquier modificación deberá contactar con nosotros en el plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó. Para hacerlo tiene que enviar un mail a hola@lamparasmolonas.com con sus datos y su número de pedido, en el que debe especificar la modificación o que desea anularlo. Puede llamarnos al teléfono 633 58 80 84 durante el horario laboral. Es muy importante informarle que en este plazo podría estar en proceso de producción, por lo que pudiera no poder detenerse el envío. Si el pedido se ha podido anular, el importe total del pedido será reembolsado de la misma forma en la que lo abono.
* Los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 15 días laborables, normalmente en un plazo mucho menor.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación ni penalizaciones por su ejercicio, siempre que no se trate de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado (según lo establecido el apartado c) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, sobre los contratos en los que no será aplicable el derecho de desistimiento).
El consumidor deberá soportar los costes directos de la devolución de los bienes.
El reintegro del importe total de la compra se realizará antes de que hayan transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento, una vez comprobado que el producto es devuelto en perfectas condiciones (buen estado y funcionamiento correcto), usando el mismo medio de pago de la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso (costes directos generados por la devolución).
El bien deberá devolverse en su embalaje original. De no ser así podrá sufrir una depreciación a la hora de reintegrar el importe de la compra.
Para ejercer tu derecho al desistimiento del pedido solo tienes que completar este formulario y enviárnoslo bien por email o bien por correo postal a la dirección indicada en el mismo.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo o bien llamando al 633 58 80 84, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación LamparasMolonas.com, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
- Datos Personales
- Su dirección e-mail
- Número de Pedido
- Motivo de la devolución
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo embalado de la mejor manera posible (intentando mantener el embalaje original), protegiéndolo para el transporte considerando que se trata de productos muy frágiles.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En los productos que confeccionamos exclusivamente para usted, con las medidas, acabados, que selecciona, puede haber variaciones en los tonos así como en la percepción de las dimensiones debido a la configuración de su monitor y existe la posibilidad de solicitar más fotos o información para evitar posibles errores de tonalidad y/o medidas.
Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Ley 47/2002 Arts. 44 y 45
Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será LAMPARAS MOLONAS quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible.
Deberá informar a LAMPARAS MOLONAS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. LAMPARAS MOLONAS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En caso de error en el producto entregado, tendría que avisarnos de este error en el menor plazo posible. En caso de confirmar dicho error, LAMPARAS MOLONAS correrá con los gastos de recogida del producto y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En caso de producto defectuoso, LAMPARAS MOLONAS deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para consumidor.
Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 633.58.80.84.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
